Nome de usuário no WhatsApp: o que a sua empresa precisa fazer agora
O WhatsApp está liberando os @ para todo mundo. Para empresas, isso é uma chance de garantir o nome certo antes de outra pessoa, e um aviso para quem identifica cliente pelo número de telefone.
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Por muitos anos, para falar com alguém no WhatsApp você precisava do número de telefone da pessoa. Isso está mudando. O aplicativo liberou os nomes de usuário: um @ que funciona como no Instagram, e com o qual qualquer pessoa pode te encontrar e te chamar sem saber o seu número.
Para quem usa o WhatsApp só com amigos, é uma novidade de privacidade. Para empresas, é mais que isso: é uma nova vitrine e uma mudança na forma de identificar clientes.
O que está acontecendo, em ordem
- Final de junho de 2026: abriu a reserva de nomes de usuário, pelo WhatsApp, pelo WhatsApp Business e pelas ferramentas de empresa da Meta.
- Julho de 2026: os nomes começaram a funcionar em alguns países, em ondas.
- Até setembro de 2026: a liberação chega ao restante do mundo.
O número de telefone continua existindo e sendo necessário para criar a conta. As conversas que você já tem continuam iguais. O nome de usuário é uma forma a mais de ser encontrado, não um substituto do seu número.
Por que a empresa deve reservar logo
Nome de usuário é único: se alguém pegar @padariadajoana antes de você, ele não fica mais disponível. Pode ser um concorrente, um homônimo ou alguém mal-intencionado querendo se passar pela sua empresa.
O ideal é usar o mesmo nome do seu Instagram. O cliente que já te segue lá vai tentar o mesmo nome no WhatsApp, e a consistência passa confiança.
No aplicativo WhatsApp Business, procure a opção de nome de usuário nas configurações do perfil. Se a sua empresa usa a API oficial, a reserva é feita pelo WhatsApp Manager, na área do número de telefone, em Perfil.
Seu cliente pode aparecer sem número
Essa é a parte que pouca gente está percebendo. Assim como você pode ser encontrado pelo @, o cliente também pode criar um @ e esconder o próprio número. Quando ele te chama pela primeira vez usando o nome de usuário, você pode não ver o telefone dele.
Para o dia a dia de muitos negócios, isso muda pouco: você responde a conversa normalmente. Mas afeta quem:
- Anota o telefone do cliente para ligar depois ou para cadastro.
- Usa o número como “chave” para achar o cliente numa planilha ou sistema.
- Manda o contato para o time de vendas continuar por ligação.
A saída é simples: quando o telefone for importante, peça ao cliente na conversa, explicando o motivo (“para o entregador te ligar quando chegar”). Transparência aqui gera confiança.
Para quem usa sistema de atendimento
Se o seu WhatsApp está ligado a uma plataforma de atendimento ou CRM pela API, existe um detalhe técnico importante. Para clientes que adotarem o nome de usuário, a Meta passa a enviar um identificador novo, chamado BSUID, em vez do número de telefone, no primeiro contato.
Se o seu sistema só sabe identificar cliente por telefone, ele pode criar cadastros duplicados, perder o histórico ou até falhar ao registrar a conversa.
O que isso diz sobre o comportamento do cliente
A mudança acompanha uma tendência clara: as pessoas estão cada vez mais cuidadosas com os próprios dados. Dar o número de telefone virou algo que muita gente evita, principalmente para uma empresa que ainda não conhece.
Para o pequeno negócio, a lição vai além do WhatsApp: facilite o primeiro contato e peça dados só quando fizer sentido para o cliente. Quem exige cadastro antes de responder um preço vai perder espaço para quem responde primeiro e pergunta depois.
O que fazer agora
Marque o que já fez. Fica salvo neste aparelho para você voltar depois.